在防控疫情期间，济南港华燃气要点关注受疫情影响较大的餐饮、酒店等行业，特殊关注小微工商户(餐饮)，神幻魔法师主动对接本市延迟复工的工商用户，为其办理因疫情延期或暂停的相关业务，全力协助企业减负。

　　针对防疫一线的企事业单位、学校等，如济南市传染病医院新建项目的燃气配套项目，济南港华燃气精准对接、特事特办，先安排设计施工通气，后补手续、后补费用。对于有报装燃气需求的复工企业，济南港华燃气安排专人对接、迅速办理报装业务，安排专项施工队伍入行燃气工程建设。

　　2月12日，济南港华燃气有限公司召开专项调度会议，成立由党委书记、董事长姜海英任组长的工程建设复工领导小组，深入一线，靠前指挥，层层压实义务，推出八项服务举措，全力做好疫情防控和民生保障工作。

　　全力确保民生用气，对于使用普通表和遥传表的居民用户，济南港华燃气主动延长账期，做到欠费不停气、不收违约金。神幻魔法师加强信息化建设，呼吁用户通过微信公众号网上营业厅、官方网站、24小时呼叫中央“968111”等路径办理各类诉求，并增设线上客服人员，多渠道实现工商户、神幻魔法师民用户全业务“全网办、全程办、一键通达”。针对换表结算等业务，推出“先使用后结算”等暖心政策，待疫情解除防控后再行结算。加强对外营业场所消毒防疫工作，让用户安心办理业务，入户维修等上门服务人员强化消毒防疫措施，确保用户和职工安全健康。

　　济南港华燃气全力保障泉城燃气供给，确保服务区域内防疫物资生产企业等一线防疫保障企业安全可靠用气。对于重要医疗机构、防疫保障企业，济南港华推出欠费不停气、不收违约金、上门充值服务(IC卡表客户)等专项政策，并开通燃气服务绿色通道。